Nossa Política de Privacidade

Este documento explica termos chave usados na política de privacidade. As definições abaixo servem para facilitar a compreensão das práticas adotadas por Lumora ao processar dados pessoais no contexto de cursos e treinamentos sobre competências econômicas para profissionais.

Lumora coleta diferentes tipos de dados conforme a interação do usuário com nossos serviços. A coleta procura ser limitada ao necessário para prestar os serviços de forma eficiente, gerenciar inscrições e cumprir obrigações legais e administrativas.

Os dados fornecidos diretamente pelos usuários são utilizados para identificar contas, processar matrículas em treinamentos e responder a solicitações de suporte.

• Nome completo e informações de contato (endereço de e-mail, telefone).
• Informações profissionais, como cargo, empresa e área de atuação.
• Dados de pagamento e faturamento quando aplicável, incluindo CPF/CNPJ e endereço para notas fiscais.
• Conteúdos submetidos em atividades e avaliações, tais como respostas a exercícios e arquivos enviados.
• Preferências de comunicação e consentimentos manifestados pelo usuário.
• Informações de inscrição em eventos, histórico de cursos e certificados emitidos.

Alguns dados são coletados automaticamente durante a navegação ou uso da plataforma para fins operacionais, análise e melhoria dos serviços.

• Endereço IP e identificadores técnicos do dispositivo.
• Dados de uso do site e da plataforma de aprendizagem (páginas visitadas, tempo de sessão, atividades realizadas).
• Informações de desempenho e falhas técnicas para suporte e diagnóstico.
• Dados de localização aproximada derivados do endereço IP quando necessário para conformidade regional.
• Dados de cookies e preferências salvas no navegador.
• Registros de comunicação com nossa equipe de suporte, incluindo logs de atendimento.

Podemos receber ou integrar dados fornecidos por terceiros quando isso contribui para a execução do serviço, verificação de identidade ou melhoria da experiência do usuário.

• Dados compartilhados por provedores de pagamento para conciliação administrativa.
• Informações obtidas de provedores de autenticação ou plataformas educacionais parceiras.
• Dados agregados de ferramentas analíticas e provedores de serviços de hospedagem para monitoramento de desempenho.

Os dados coletados são utilizados para finalidades específicas, legítimas e transparentes. Abaixo estão as principais finalidades referentes às operações de Lumora.

• Gestão de contas de usuários e autenticação para acesso à plataforma de aprendizagem.
• Processamento de matrículas, emissão de certificados e gestão administrativa de cursos.
• Execução de pagamentos, faturamento e cumprimento de obrigações fiscais.
• Comunicação com usuários sobre conteúdos, atualizações de curso, alterações de serviço e suporte técnico.
• Melhoria da plataforma e do conteúdo por meio de análises de uso e testes de desempenho.
• Prevenção e investigação de fraudes, segurança e cumprimento de exigências legais.
• Envio de comunicações de marketing quando houver consentimento prévio do usuário.
• Análises agregadas e estatísticas para avaliar eficácia pedagógica e preferências de público.

Tratamos dados com base em fundamentos legais aplicáveis, selecionando a base que melhor se ajusta à finalidade do processamento, conforme a legislação brasileira e normas internacionais quando aplicáveis.

• Execução de contrato: quando o tratamento for necessário para prestar serviços contratados pelo usuário.
• Cumprimento de obrigação legal: para fins fiscais, contábeis e regulatórios.
• Interesse legítimo: para manutenção da segurança da plataforma, prevenção de fraudes e melhorias de serviço, avaliando sempre o equilíbrio com direitos dos titulares.
• Consentimento: quando exigido para finalidades específicas, como envio de marketing ou processamento de dados sensíveis mediante autorização explícita.

Utilizamos cookies para proporcionar uma navegação funcional, analisar padrões de uso e oferecer preferências persistentes. O uso de cookies é compatível com práticas do setor para otimização de plataformas educacionais.

Entre os cookies que utilizamos estão cookies estritamente necessários para funcionamento, cookies de desempenho e análise, cookies de funcionalidade e cookies de marketing quando aplicável em integrações externas.

Categorias típicas incluem: essenciais (gestão de sessão), analíticos (estatísticas de uso), de personalização (preferências do usuário) e de terceiros (integrações com plataformas externas).

Usuários podem gerenciar preferências de cookies por meio das configurações do navegador ou da interface de consentimento disponível no site jqora.pro. A desativação de certos cookies pode afetar funcionalidades da plataforma.

Consulte a política de cookies detalhada em https://jqora.pro/cookies para instruções sobre controle e exclusão.

Compartilhamos dados com terceiros apenas quando necessário para a prestação do serviço, cumprimento legal ou mediante instrução do usuário. Selecionamos parceiros que adotam medidas adequadas de segurança.

• Provedores de hospedagem e infraestrutura que operam a plataforma de aprendizagem.
• Processadores de pagamento e serviços empresarial para faturamento e conciliação.
• Plataformas de análise e métricas que auxiliam na melhoria de conteúdo educacional.
• Autoridades públicas quando exigido por lei ou ordem judicial.
• Parceiros educacionais com os quais Lumora realiza eventos ou programas conjuntos, mediante contrato.
• Consultores e prestadores de serviço contratados para apoio administrativo, contábil ou técnico.

Algumas atividades podem envolver transferência de dados para servidores ou provedores localizados fora do Brasil. Tais transferências são realizadas com base em salvaguardas apropriadas e análise de conformidade.

As salvaguardas incluem acordos contratuais com cláusulas de proteção de dados, avaliação de riscos e, quando aplicável, mecanismos reconhecidos pela legislação, além de exigência de padrões técnicos de segurança aos terceiros.

Conservamos dados apenas pelo tempo necessário às finalidades para as quais foram coletados, observando obrigações legais e necessidades operacionais.

Dados de contas de usuário são mantidos enquanto a conta estiver ativa e por um período adicional necessário para atendimento de obrigações fiscais e contratuais, conforme normas aplicáveis em 2026.

Mensagens trocadas com suporte e registros de atendimento são armazenadas para fins de qualidade, auditoria e conformidade por períodos compatíveis com a finalidade do tratamento.

Registros técnicos e logs de acesso são conservados por períodos proporcionais à necessidade de segurança, diagnóstico e prevenção de incidentes, seguindo políticas internas de retenção.

Ao término do prazo de retenção, adotamos procedimentos para anonimização ou exclusão segura dos dados, exceto quando a conservação for exigida por lei ou necessária para resolução de disputas.

Lumora aplica medidas técnicas e organizacionais compatíveis com o risco para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, divulgação indevida, alteração ou destruição. As medidas são periodicamente revisadas e atualizadas conforme evolução de ameaças.

• Controle de acesso baseado em papéis e autenticação para áreas administrativas.
• Digital de dados sensíveis em trânsito e em repouso quando aplicável.
• Procedimentos de monitoramento, backups e resposta a incidentes de segurança.

Titulares de dados têm direitos relativos aos seus dados pessoais. Abaixo estão descritos os principais direitos e formas de exercê-los junto à Lumora.

• Acesso: solicitar confirmação sobre o tratamento e cópia dos dados pessoais tratados.
• Retificação: pedir a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Eliminação: requerer a exclusão de dados quando não forem mais necessários para a finalidade inicial, salvo obrigações legais ou legítimo interesse justificado.
• Portabilidade: solicitar a transferência de dados em formato estruturado e interoperável quando aplicável.
• Oposição: manifestar oposição a determinados tratamentos fundamentados em interesse legítimo, avaliados caso a caso.
• Limitação: solicitar a restrição do tratamento enquanto questões sobre exatidão ou conformidade estiverem sendo verificadas.
• Retirada de consentimento: quando o tratamento se basear em consentimento, o titular pode revogá-lo a qualquer momento sem prejuízo das operações já realizadas.
• Apresentar reclamação junto às autoridades competentes em caso de insatisfação com o tratamento de dados.

Para usuários na União Europeia ou em jurisdições com normas similares, Lumora observa princípios de proteção de dados compatíveis com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR). Isso inclui transparência, limitação de finalidade, minimização de dados e proteção de direitos dos titulares. Aplicabilidade concreta depende do contexto e das bases legais relevantes.

Este texto explica a aplicabilidade do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) em relação aos serviços oferecidos por Lumora. Embora a empresa opere no Brasil, adotamos práticas de proteção de dados alinhadas a princípios internacionais para transparência no tratamento de dados pessoais de residentes da União Europeia quando aplicável. As finalidades de processamento, as bases legais e os direitos dos titulares são descritos de forma clara nesta política.

• Categorias de dados pessoais coletados: identificação, contato, dados profissionais e informações de faturamento quando aplicável.
• Bases legais para processamento: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, interesse legítimo e consentimento quando necessário.
• Direitos dos titulares: acesso, retificação, eliminação, limitação do processamento, portabilidade e oposição, conforme aplicável à legislação aplicável.
• Medidas de segurança: controles técnicos e organizacionais proporcionais ao risco, incluindo digital, controle de acesso e monitoramento de incidentes.

Se você residir na União Europeia e entender que seus direitos sob o GDPR foram violados pelo tratamento realizado por Lumora, é possível apresentar uma reclamação junto à autoridade de proteção de dados competente no seu país. Também fornecemos meios de contato para esclarecimentos conforme indicado nesta política.

Solicitações relativas aos direitos de proteção de dados podem ser enviadas para o contato indicado. Ao receber uma solicitação, Lumora verificará a identidade do solicitante e fornecerá orientações sobre os passos necessários para proceder com a solicitação.

[email protected]

Respondemos a solicitações de direitos de dados em um prazo razoável e de acordo com os prazos legais aplicáveis. Em geral, buscamos responder a solicitações dentro de 30 dias úteis, salvo circunstâncias que exijam extensão devido à complexidade do pedido.

Utilizamos dados de contato para comunicações relacionadas a atualizações de serviços, materiais informativos e convites para eventos ou treinamentos profissionais. O envio de comunicações comerciais é feito apenas com base legal adequada e com respeito às preferências de cada destinatário.

Para deixar de receber comunicações de marketing, utilize o link de cancelamento presente em nossos e-mails ou entre em contato por meio dos canais fornecidos nesta política. O cancelamento será processado em um prazo razoável.

Nossos serviços são direcionados a profissionais e organizações. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de idade. Se constatarmos a coleta inadvertida de dados de crianças, adotaremos medidas para proceder à exclusão quando exigido por legislação aplicável.

O site Lumora pode conter links para sites de terceiros. Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade desses sites. Recomendamos a leitura das políticas de privacidade de terceiros antes de fornecer dados pessoais.

Esta política de privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir alterações em práticas ou requisitos legais. Publicaremos a data da última atualização e, quando apropriado, notificaremos usuários sobre mudanças significativas.